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        SEM服務商-SEM服務公司-本地生活服務平臺政策、本地生活服務平臺政策

        微信客服:

        SEM服務商

        本地生活服務平臺政策

          來源:網絡 發布時間:2020-11-19 09:29:10時間:11-19 09:29

        在使用任何本地生活服務平臺時,所有服務提供商和代表服務提供商行事的企業(如代理機構、潛在客戶開發公司、集合商家和潛在客戶管理公司)都必須遵守以下政策。這些政策適用于各服務提供商委派在客戶的住宅、工作場所或任何其他場所代表自身提供服務的員工、承包商(含轉包商)或其他工作人員。服務提供商有責任確保其工作人員遵守這些政策。代表服務提供商行事的企業負責將這些政策共享給服務提供商,并告知服務提供商遵守這些政策。

        當地法律法規

        您必須根據您在哪些司法管轄區通過本地生活服務平臺提供或出售服務,遵守當地所有的適用法律和法規。您還必須遵守所有與許可、保險、隱私權相關的監管要求或其他監管要求,全部承擔所有補償費、許可費、監管收費或手續費、保險費或其他任何相關費用,以及作為服務提供商所必須承擔的法律責任。

        年齡限制

        您以及您的工作人員和所有客戶均必須年滿 18 周歲。

        雇傭關系

        在本地生活服務平臺中,Google 及其關聯公司的員工均不得提供服務(或幫助您提供服務)。您不得向任何人明示或暗示您是 Google 或其關聯公司的員工,或者您以其他方式為 Google 或其關聯公司工作。您必須始終確保對您團隊中的每位成員進行適當分類,并根據您所在司法管轄區的適用雇傭法向其支付薪酬。

        強制信息披露責任及其他責任

        強制信息披露

        您向 Google 提供的與本地生活服務相關的本地生活服務廣告和信息必須準確、完整且不會產生誤導。即使您并非以廣告客戶的身份投放廣告,您也必須始終遵守 Google Ads 政策。

        示例:如有關虛假陳述自身、產品或服務情況的政策所述,您在本地生活服務廣告平臺上向客戶展示的任何價格都必須包含所有適用的費用、附加費和稅費。

        您必須應 Google 的要求向 Google 及其供應商(在下文所述的最低供應商要求適用于您的情況下,包括背景調查合作伙伴(僅限美國和加拿大))提供自己在許可、保險、擔保方面滿足相關要求的證明。Google 可能會在本地生活服務平臺上公開發布這些文件。在回答 Google 或其供應商提出的與許可或保險相關的問題時,您的回答必須真實、準確且完整。

        Google 或其供應商有時可能會對您的文件和隱私權政策提出其他疑問。為了在本地生活服務中保持良好的信譽,請務必及時、準確地回答這些問題。

        其他責任

        您必須為您所提供的服務類型辦理并維持所有必需且適當的保險險種和許可。您應以全面配合的姿態解答 Google 及其供應商提出的關于這些主題和相關責任的任何后續問題,包括背景調查合作伙伴(如適用)提出的問題。

        您必須保護您客戶的隱私權和法定權利。您對您所收集的與您的服務相關的個人數據承擔全部責任,同時,您必須遵守所有相關的數據保護法律。

        客戶關系

        在您提供服務時,您的客戶并不是 Google 的客戶。您不得聲稱自己在為 Google 工作;此外,對于您與您的客戶之間出現的任何服務問題,您不得將 Google 卷入其中。如果出現爭議,客戶可以借助本地生活服務平臺尋找其他服務提供商,或者,客戶也可以提出“Google 保證”請求,但 Google 不負責幫助解決您與您的客戶之間的任何問題。

        Google 不會對服務的價格或費用提出建議,也不會與您的客戶協商價格。

        您應自行負責決定接受或拒絕來自 Google 本地生活服務的哪些推介。

        您應自行負責對需要與客戶互動的工作人員進行培訓、指導、監督、評估和規管。如果收到表示存在嚴重問題的客戶反饋,或屢次收到負面的客戶反饋(或屢次未能及時響應客戶請求),都可能導致排名下降、移除接收消息請求的選項或者完全無法顯示您的廣告或其他商業內容。如果您對客戶態度惡劣,或者屢次行為不當(如發生欺詐、犯罪活動、嚴重財產損失、將合同轉包給無證公司或工作人員或相關不當行為),Google 則可能暫?;蚪K止您參與本計劃的權限。Google 可能會在我們的平臺上展示您的廣告或其他商業內容,便于客戶找到您。其余事項則由您自行負責。

        注意事項

        Google 并未規定您應如何選擇客戶,因此,您不得向客戶表示 Google 曾告知您要接受或拒絕哪些請求。請勿暗示 Google 會影響您服務的定價或這些服務的執行方式。

        客戶服務

        積極回應

        從您收到潛在客戶來電或服務預約起,如果客戶因遇到疑問、提出投訴或尋求解決方案而與您聯系,您有責任及時回應。無論在您提供服務之前、期間還是之后,都應如此。與客戶有效溝通是獲得較高評分和評價的關鍵。了解詳情。

        這些政策對您意味著什么

        下面列舉了一些可能導致計劃參與資格被取消的消極回應行為:

        · 拒絕解決與客戶之間的爭議

        · 承諾提供某項作業的報價,但未能兌現

        · 聲稱所在商家會回電話,但未兌現

        · 不接聽大多數來電,即使您有給客戶回電

        · 在造成損失后,拒絕提供保險識別信息

        如果服務提供商違反此政策,會發生什么情況

        如果違反這些政策,提供商會收到電子郵件通知。根據違規行為的出現頻率和嚴重程度,提供商可能會收到警告、遭到暫?;蚱鋸V告被永久移除。

        信守承諾

        如果您承諾為客戶提供服務,請確保您的企業會遵照所有協議履行相關義務。同時,請僅同意提供您的專業技能和執照要求范圍內的服務,以確保所提供的服務達到令人滿意的水平。按照約定準時到場。如果您同意提供服務,請確保由您的企業履行該承諾。了解詳情。

        這些政策對您意味著什么

        在極少數情況下,如果您因為遇到緊急情況而無法遵守與客戶的約定,請務必盡快通知對方。

        下面列舉了一些可能導致計劃參與資格被取消的違諾行為:

        · 聲稱會回來完成未完的作業,但未能兌現

        · 與客戶約好了時間,卻遲了一個小時才到場

        · 多次取消作業

        · 聲稱技術人員將會到場,但卻派其他人來提供服務

        如果服務提供商違反此政策,會發生什么情況

        如果違反這些政策,提供商會收到電子郵件通知。根據違規行為的出現頻率和嚴重程度,提供商可能會收到警告、遭到暫?;蚱鋸V告被永久移除。

        服務定價和付款

        您提供給客戶的定價信息必須準確、完整且不會誤導客戶。我們不允許只是為了欺騙客戶預約服務而給對方提供較低的估價,但隨后在提供服務時卻收取異常高的費用。了解詳情。

        這些政策對您意味著什么

        估價

        如果已向客戶報出價格范圍,那么除非工作范圍或情況與估價時的客戶描述明顯不符,否則您在到場工作后,不應提價。您必須提前告知客戶診斷費和上門服務費,并且必須說明:無論是否獲得進一步的服務,他們都需要支付該費用。您需要自行承擔本地生活服務潛在客戶來電的費用,不得將該費用直接轉嫁給客戶。

        收據和付款

        您應提供多種付款選項;如果需要收取現金,切勿跟隨對方回家或到 ATM 取款。

        完成作業后,您應當為客戶提供收據,并在其中列明貴公司的名稱以及所提供的服務。

        您必須始終先將帳單發給客戶,并且僅在盡一切努力聯系客戶討要款項無果后,才能將相應帳單發給欠款追收公司。

        折扣

        不得通過提供折扣來換取客戶正面評價。

        示例:

        下面列舉了一些可能導致計劃參與資格被取消的定價和結算行為:

        · 在現場針對某項作業收取的費用高于通話時對該作業給出的報價

        · 工作未完成即向客戶收費

        · 跟隨消費者回家或到 ATM 取現

        · 先將帳單發給欠款追收公司,然后再發給客戶

        · 向致電“商家”電話的客戶收取通話費

        · 拒絕向客戶提供收據

        · 收據中開具的價格低于實際收費價格

        · 通過向客戶提供折扣來換取好評

        · 以您的企業已獲得“Google 保證”徽章為由,提高收費價格

        · 聲稱將向消費者退還一定金額的費用,但未能兌現

        · 違反保險索賠流程

        如果服務提供商違反此政策,會發生什么情況

        如果違反這些政策,提供商會收到電子郵件通知。根據違規行為的出現頻率和嚴重程度,提供商可能會收到警告、遭到暫?;蚱鋸V告被永久移除。

        力不勝任或損壞財物

        所有專業服務人士都應具備豐富的經驗且有能力勝任相關工作。如果您因為出錯而導致客戶財物受損,請及時進行維修,或者向客戶提供保險識別信息,以便對方能獲得損壞賠償。請僅使用合格的適用材料來完成作業。了解詳情。

        這些政策對您意味著什么

        下面列舉了一些可能導致計劃參與資格被取消的力不勝任或損壞財物行為:

        · 不小心損壞客戶的財物

        · 由于相關知識或專業技能不足,導致無法正確完成常規作業

        · 只有一人到場來完成需要兩人才能完成的作業

        · 無法完成作業,但仍向客戶收費

        · 更換零部件時,因換錯了零部件而使物品仍然無法正常使用

        如果服務提供商違反此政策,會發生什么情況

        如果違反這些政策,提供商會收到電子郵件通知。根據違規行為的出現頻率和嚴重程度,提供商可能會收到警告、遭到暫?;蚱鋸V告被永久移除。

        解決客戶爭議

        您有責任嘗試解決與客戶之間的任何爭議。如果客戶對某個提供商提供的服務不滿意,那么在提出“Google 保證”請求之前,客戶應先嘗試與該提供商解決爭議。這讓您有機會與客戶解決相應問題。了解詳情。

        這些政策對您意味著什么

        如果出現爭議,客戶可以借助本地生活服務平臺尋找其他服務提供商,或者,客戶也可以提出“Google 保證”請求,但 Google 不負責幫助解決您與客戶之間的任何問題。

        示例:

        下面列舉了一些屬于未能解決客戶爭議的行為:

        · 當客戶因對服務不滿意而提出投訴時,不回復客戶的電話、電子郵件或短信

        · 提議退還服務費用,但是拒絕承擔因財物損壞而產生的費用,也不提供保險識別信息來讓客戶獲得損壞賠償

        如果服務提供商違反此政策,會發生什么情況

        如果違反這些政策,提供商會收到電子郵件通知。根據違規行為的出現頻率和嚴重程度,提供商可能會收到警告、遭到暫?;蚱鋸V告被永久移除。

        安全性

        粗魯的行為、威脅、欺凌和騷擾

        在每次互動過程中,您都應待人以敬,并展現出專業的態度。我們嚴禁粗魯的行為、傲慢無禮或自尊自大的態度,以及強硬的銷售手段。您不應存在以下行為:威脅、使用詆毀性詞語、性騷擾、跟蹤、詆毀或貶低、人身恐嚇、侵犯隱私權、煽動暴力、泄露個人信息或以其他方式騷擾他人。若發現威脅傷害他人的行為或其他危險情況,我們可能會上報執法部門。了解詳情。

        這些政策對您意味著什么

        下面列舉了一些示例來說明粗魯的行為、威脅、欺凌和騷擾:

        · 再三要求客戶更改或移除他們撰寫的評價

        · 上門服務期間要求客戶為您撰寫評價

        · 性騷擾或存在歧視女性的言論

        · 發送威脅實施肢體暴力或性暴力的短信

        · 以不恰當的方式與 Google 客戶服務代表交流

        如果服務提供商違反此政策,會發生什么情況

        如果違反這些政策,提供商會收到電子郵件通知。我們對威脅、欺凌和騷擾行為持零容忍態度。根據違規行為的嚴重程度,提供商的廣告可能會被永久移除。

        人身傷害

        您不應協助或實施人身攻擊或性侵、性虐待或者強行扣留,也不應參與其他暴力行為。

        這些政策對您意味著什么

        下面列舉了一個示例來說明人身傷害行為:

        · 故意在客戶在場的情況下自殘,或者傷害他人或寵物

        如果服務提供商違反此政策,會發生什么情況

        如果違反這些政策,提供商會收到電子郵件通知,告知其商家資料已被暫停。我們對人身傷害行為持零容忍態度。提供商的廣告可能會被永久移除。

        安全環境

        您有責任營造安全的環境,確保您的工具、產品與操作不會危及任何人的健康、福利和安全。如果提供商正受到酒精、違禁藥品、大量用藥或其他任何有損正常感知的物質的影響,則不應為客戶提供服務。

        這些政策對您意味著什么

        下面列舉了一些可能導致計劃參與資格被取消的危險環境:

        · 飲酒或服食違禁藥品后為客戶提供服務

        · 在有兒童在場的情況下,將鋒利或危險的工具放在一邊不管

        · 暖通空調服務提供商離開時,放任消費者的住宅處于危險的低溫或高溫環境

        如果服務提供商違反此政策,會發生什么情況

        如果違反這些政策,提供商會收到電子郵件通知。根據違規行為的出現頻率和嚴重程度,提供商可能會收到警告、遭到暫?;蚱鋸V告被永久移除。

        偷盜或蓄意破壞

        不得拿走任何不屬于自己的物品,也不得蓄意破壞財物。

        這些政策對您意味著什么

        下面列舉了一些可能導致計劃參與資格被取消的偷盜或蓄意破壞行為:

        · 發現散落的現金后拿為己用

        · 故意且不必要地損壞財物

        · 搬運工人未能將包裝好的箱子全部送達

        如果服務提供商違反此政策,會發生什么情況

        如果違反這些政策,提供商會收到電子郵件通知。我們對偷盜或蓄意破壞行為持零容忍態度。提供商的廣告可能會被永久移除。

        垃圾內容、網上誘騙和欺詐

        提供商不應發送垃圾宣傳內容或商業內容,不應試圖將流量引向其他網站,也不應誘騙他人交出錢財或個人信息。不得參與信用卡欺詐、預訂欺詐或洗錢活動。嚴禁對其他提供商做出虛假聲明。

        這些政策對您意味著什么

        下面列舉了一些可能導致計劃參與資格被取消的垃圾內容傳播、網上誘騙和欺詐行為:

        · 向第三方出售客戶信息

        · 發送垃圾宣傳電子郵件

        · 謊稱其他服務提供商違反了有關政策

        · 冒用他人的專業許可或營業執照

        如果服務提供商違反此政策,會發生什么情況

        如果違反這些政策,提供商會收到電子郵件通知。根據違規行為的出現頻率和嚴重程度,提供商可能會收到警告、遭到暫?;蚱鋸V告被永久移除。

        公平性

        歧視行為或仇恨言論

        您應對每個人一視同仁,待人以敬。不得基于種族、膚色、民族、種姓、國籍、血統、公民身份、宗教、年齡、性別、性取向、性別認同、性別表達、妊娠情況、婚姻狀況、身體或精神殘疾、疾病或者與制度性歧視/邊緣化相關的任何其他特征,對任何人表現出歧視行為、進行侮辱或散布針對任何人的仇恨言論。

        這些政策對您意味著什么

        下面列舉了一些示例來說明可能導致計劃參與資格被取消的歧視行為或仇恨言論:

        · 出于種族原因,拒絕為某用戶提供服務

        · 根據用戶身份實施不同的條款或條件

        · 根據用戶身份表示愿意或不愿意為其提供服務

        如果服務提供商違反此政策,會發生什么情況

        如果違反這些政策,提供商會收到電子郵件通知。提供商的廣告可能會被永久移除。

        真實性

        虛假陳述和冒充行為

        您應準確描述您本人和您的企業,不得欺騙、誤導他人或者造成混淆。具體而言,不得在以下方面提供誤導性信息:帳號或帳號所有權、資質、許可、保險、工作經驗、服務區域、工種、價格,或者有關您本人和您的企業的其他任何方面。

        這些政策對您意味著什么

        執照限制

        如果您的營業執照受到地理區域限制,則您不得宣傳您的企業可在該地區以外的地域提供服務。請僅接受您在執照中登記的且能確保完成的工作類型。不得使用您的企業以外人員的執照。

        服務區域

        本地生活服務致力于在消費者和本地服務提供商之間搭建聯系的橋梁。如果將廣告定位到遠離您營業地點的區域,以及/或者您在合理情況下無法提供服務的區域,會給消費者帶來不良體驗并可能使消費者感到困惑。此外,如果試圖基于一個或幾個營業地點來定位大到不合理的服務區域,則可能會因違反我們的“虛假陳述”政策而必須接受審核。

        商家資料內容

        您發布到帳號中的所有內容都必須準確說明您的營業地點、設備、車輛和員工。

        Google 保證

        盡管您可能已經贏得了“Google 保證”徽章,但您不得聲稱 Google 認可您的企業,也不得聲稱您為 Google 工作。在您提供服務時,您的客戶并不是 Google 的客戶。您只能在本地生活服務廣告中展示自己的“Google 保證”身份或“已經過 Google 篩查”狀態,而不得在商家網站、專業簡介或任何宣傳材料中對此進行宣傳。

        “Google 我的商家”(GMB) 評價

        GMB 評價只能與您的一個本地生活服務帳號相關聯,不得關聯多個帳號。此外,所關聯的 GMB 評價面向的必須是您通過本地生活服務列出的營業地點。

        示例:

        下面列舉了一些可能導致計劃參與資格被取消的虛假陳述和冒充行為:

        · 冒充其他個人或商家

        · 服務提供商冒充消費者投訴其他商家

        · 冒用他人的專業許可或營業執照

        · 在營業執照規定區域之外提供服務

        · 定位到您在合理情況下無法提供服務的區域或者您營業地點以外的區域

        · 謊稱自己受雇于某家公司

        · 在接到客戶投訴電話時,否認被投訴者受雇于貴公司

        · 聲稱自己可以提供并不具備資格或未獲許可的服務

        · 指示客戶向某家公司結帳,但該公司并不是客戶原本致電尋求服務的那家公司

        如果服務提供商違反此政策,會發生什么情況

        如果違反這些政策,提供商會收到電子郵件通知。根據違規行為的出現頻率和嚴重程度,提供商可能會收到警告、遭到暫?;蚱鋸V告被永久移除。

        客戶評價

        不得為您自己的企業或競爭對手的企業撰寫評價,也不得讓親戚朋友為您撰寫評價(除非對方已雇傭您來為他們提供服務)。不得通過向客戶提供報酬或折扣來換取正面評價。提供商不得要求客戶更改或移除其評價,也不得對發表負面評價的客戶進行威脅。在客戶評價方面,嚴禁任何可能會給消費者帶來誤導性信息的行為。

        這些政策對您意味著什么

        中肯而客觀的客戶評價才是最具參考價值的。您不得更改、干擾或以其他方式篡改客戶對您的服務或者您競爭對手的服務所做的評價。只有在用戶通過 Google 平臺預訂作業或直接通過您預訂作業(例如,客戶通過口口相傳或常規網頁搜索的方式找到您)的情況下,您才可以請用戶在 Google 上提交評價。如果用戶通過非 Google 平臺預訂作業,則您不得要求用戶在 Google 上提交評價。此外,您只能讓客戶為每項作業撰寫一條評價。您不得要求客戶同時在本地生活服務和“Google 我的商家”上撰寫評價,因為本地生活服務帳號包含“Google 我的商家”中的評價。

        服務提供商可填寫本地生活服務照片和評價支持表單,對評價提出異議。 

        下面列舉了一些可能導致計劃參與資格被取消的客戶評價干預行為:

        · 為自己的企業撰寫評價

        · 發布關于同行或競爭對手的評價來左右其評分

        · 您在提供服務時要求在場的客戶為您撰寫評價

        · 讓客戶同時在本地生活服務和“Google 我的商家”上為同一項作業撰寫評價

        · 向客戶提供折扣或財務激勵,讓其移除負面評價或撰寫正面評價

        如果服務提供商違反此政策,會發生什么情況

        如果違反這些政策,提供商會收到電子郵件通知。根據違規行為的出現頻率和嚴重程度,提供商可能會收到警告、遭到暫?;蚱鋸V告被永久移除。

        客戶政策

        轉包合同和出售潛在客戶

        消費者希望與符合本地生活服務質量標準的提供商建立聯系。因此,加入我們平臺的商家必須如實說明公司旗下現場技術人員的資質和身份。此外,每個商家都必須保證現場工作人員和員工持有相應的執照。您不得出售通過本地生活服務廣告獲得的潛在客戶,只能交由貴公司旗下經過審查和/或背景調查的現場技術人員,由他們為這些客戶提供服務。如果您將合同轉包給其他服務提供商,那么您的廣告可能會被永久移除。

        這些政策對您意味著什么

        下面列舉了一些可能導致計劃參與資格被取消的合同轉包和潛在客戶售賣行為:

        · 將潛在客戶轉給或出售給其他商家,或者非貴公司旗下經過審查/背景調查的現場技術人員

        如果服務提供商違反此政策,會發生什么情況

        如果違反這些政策,提供商會收到電子郵件通知。根據違規行為的出現頻率和嚴重程度,提供商可能會收到警告、遭到暫?;蚱鋸V告被永久移除。

        服務區域

        為了確保商業競爭公平性,如果您有多個帳號,那么每次只能有一個帳號和作業類型使用特定郵政編碼。此外,您僅應列出目前您獲準提供服務的服務區域。如果您的專業許可限定了具體的地理區域,您只能在該區域內提供服務。

        服務區域

        本地生活服務致力于在消費者和本地服務提供商之間搭建聯系的橋梁。如果將廣告定位到遠離您營業地點的區域,以及/或者您在合理情況下無法提供服務的區域,會給消費者帶來不良體驗并可能使消費者感到困惑。此外,如果試圖基于一個或幾個營業地點來定位大到不合理的服務區域,則可能會因違反我們的“虛假陳述”政策而必須接受審核。

        這些政策對您意味著什么

        下面列舉了一些可能導致計劃參與資格被取消的服務區域方面的違規行為:

        · 屬于同一作業類型的兩個或更多帳號使用相同的郵政編碼

        · 列出的服務區域超出貴公司所雇的經過背景調查或審查的現場技術人員所能服務的范圍

        如果服務提供商違反此政策,會發生什么情況

        如果違反這些政策,提供商會收到電子郵件通知。根據違規行為的出現頻率和嚴重程度,提供商可能會收到警告、遭到暫?;蚱鋸V告被永久移除。

        重復帳號

        重復帳號可能會讓提供商以不公正的方式破壞我們的廣告投放系統。如果帳號處于不活躍狀態超過 6 個月,或者多個帳號具有幾乎完全相同的作業類型和服務區域,則可能會被標記出來,以便我們采取后續措施和/或將其移除。

        這些政策對您意味著什么

        下面列舉了一些示例來說明可能會被停用的重復帳號:

        · 兩個帳號所列的作業類型和服務區域相同

        · 多個帳號注冊的營業地點相同

        如果服務提供商違反此政策,會發生什么情況

        如果帳號遭到停用,提供商會收到電子郵件通知。如果您日后需要重新啟用相應帳號,可以與我們聯系來重新啟用您的帳號。

        規避行為和系統干擾

        不得采取措施規避我們的政策或突破對您帳號的限制,包括創建或使用多個帳號,或者訴諸其他方法參與禁止的活動。

        不得試圖將流量引至其他網站,也不得將新的潛在客戶轉接到其他電話號碼,來避免為獲得潛在客戶而付費。公司顯示名不得包含“.com”。

        這些政策對您意味著什么

        下面列舉了一些可能導致計劃參與資格被取消的規避行為:

        · 將網站名稱列為商家名稱

        · 發布包含電話號碼或網址的照片

        · 在帳號被暫?;蛴谰靡瞥?,嘗試創建新的帳號

        如果服務提供商違反此政策,會發生什么情況

        如果違反這些政策,提供商會收到電子郵件通知。根據違規行為的出現頻率和嚴重程度,提供商可能會收到警告、遭到暫?;蚱鋸V告被永久移除。

        廣告內容

        您可以添加優質服務的圖片,幫助銷售您的服務。照片必須是與您提供的服務相關的優質原圖,不得為副本或盜圖。請遵守版權法,僅上傳您有權使用的內容。嚴禁發布色情內容。專業服務提供商可能還需遵循照片提交方面的其他政策。

        這些政策對您意味著什么

        在我們的團隊審核并批準之前,您提交的某些內容可能會顯示為“待處理”。您可以在帳號資料中查看審核狀態。

        下面列舉了一些可能導致計劃參與資格被取消的商家資料內容方面的行為:

        · 將網站名稱列為商家名稱

        · 在商家照片中列出電話號碼

        如果服務提供商違反此政策,會發生什么情況

        如果違反這些政策,提供商會收到電子郵件通知。根據違規行為的出現頻率和嚴重程度,提供商可能會收到警告、遭到暫?;蚱鋸V告被永久移除。

        禁止的行為

        您或代表您行事的其他人不得有以下行為:

        未經授權擅自使用 Google 的品牌和商標

        未經許可,您不得使用 Google 徽標、“Google 保證”徽章或其他品牌元素。如果您想在自己的網站或其他公開材料中使用 Google 的任何品牌特征,請參閱 Google 的品牌使用準則。

        根據與 Google 的合同條款實施的附加政策

        如果您或您的企業同意 Google 的合同條款,例如,您同意“Google Ads 條款及條件”、“供應商本地生活服務附加條款”或“供應商在 Google 助理上提供本地生活服務的條款”(參見下表),您還必須遵守以下最低供應商要求:

        最低供應商要求(背景調查)

        商家實體核查、執照驗證和保險驗證

        要在本地生活服務平臺上投放廣告,您必須滿足實體驗證(歐洲所有行業和美國部分行業)、執照驗證和保險驗證方面的最低供應商要求:

        1. 您的企業實體必須先通過具體地區的 Google 實體驗證流程(歐洲所有行業和美國部分行業)授權,才可投放本地生活服務廣告。

        2. Google 會驗證您是否持有相關專業許可,并/或根據需要讓您提交相關證據,證明您持有這些許可。此外,您還需要證明您的所有工作人員也都持有必要的許可。完成此驗證之前,您無法投放本地生活服務廣告。

        3. 為投放本地生活服務廣告,您需要證明您參保了相關保險且參保金額達到了最低要求。

        如需詳細了解本地生活服務廣告方面的最低提供商要求,請參閱提供商須符合哪些條件方可投放本地生活服務廣告。

        背景調查 - 僅限美國和加拿大

        在美國和加拿大,您必須滿足 Google 在背景調查方面的最低供應商要求:

        1. 在您加入本地生活服務平臺之前,您及任何在客戶的住宅、工作場所或任何其他場所提供服務的員工、承包商(含轉包商)或其他工作人員均須先通過第三方背景調查。

        2. 您的公司必須始終符合下文所述的通過背景調查的標準。

        配合背景調查流程

        當 Google 指定的第三方背景調查合作伙伴(如下表所示)進行背景調查時,您和您的工作人員必須提供真實、完整、最新且準確的信息。如果在背景調查完成后情況發生變化,您和您的工作人員必須立即向背景調查合作伙伴提供更新信息,以確保您仍然具有使用本地生活服務平臺的資格。您可以通過下表中列出的聯系信息與您所在國家/地區的合作伙伴取得聯系。

        您必須將在客戶的住宅、工作場所或任何其他場所提供服務的團隊成員的人數和身份告知背景調查合作伙伴。如果您聘用或使用新工作人員,請務必向您的背景調查合作伙伴提供更新的人數和身份信息。在完成背景調查之前,這些工作人員不得參加本地生活服務作業。同樣,您可以通過下表列出的聯系信息與您所在國家/地區的合作伙伴取得聯系。

        當您的背景調查服務提供商要求您提供有關團隊成員數量和身份的信息(包括近期聘用的新工作人員)時,您必須在規定的時間內及時回復。

        背景調查包含哪些內容

        美國

        針對每位員工的背景調查包括社會保障號查驗和刑事犯罪記錄核查(包括利用全國性犯罪者資料庫、恐怖分子資料庫和受制裁者資料庫,多方核查相關信息)。對于某些服務(如多個州的電工服務),員工級別的調查可能還包含許可要求。企業級別的調查流程還包括民事訴訟記錄(包括聯邦法院和州法院的判決和扣押)核查。

        加拿大

        針對每位員工的背景調查包括在全國和/或全省范圍內進行刑事犯罪記錄核查(加拿大警方信息中心、省/地法院)。企業級別的調查流程還包括民事訴訟記錄(包括判決和扣押)核查。

        誰來執行背景調查

        Google 已聘請您所在國家/地區的背景調查合作伙伴進行當地和/或全國范圍內的背景調查,并根據下文所述的“一般標準”幫助確定符合本地生活服務平臺使用條件的商家。Google 不會看到任何員工或公司的具體背景調查信息,并且,您也不得與 Google 分享此類信息。

        背景調查合作伙伴

        國家/地區

        背景調查合作伙伴

        聯系信息

        美國、加拿大

        Pinkerton Consulting & Investigations, Inc.

        pes.disputes@pinkerton.com 或 (800) 635-1649,周一至周五,東部時間早上 8:00 至晚上 8:00。

        美國

        EvidentID

        您可以通過以下鏈接與 Evident 支持團隊聯系:Evident 支持團隊。

        通過背景調查的標準

        裁決基于以下一般標準(簡稱“一般標準”):

        1. 全面、完整且準確地回答所有背景調查問題和相關問題。

        2. 如實披露最新信息,包括披露與政府文件(例如護照、駕照、社會保障號、聯邦或州身份證號碼、專業許可、注冊文件或保險證書)相關的最新信息。

        3. 不存在任何可能會對人員或財產安全構成威脅的刑事犯罪記錄。

        4. 不存在任何證明存在服務過失或服務質量不合格的民事訴訟記錄。

        在適用的法律法規允許的情況下,您的公司也可能因適用“一般標準”或“最低供應商要求”的任何其他原因而被取消資格。

        資格裁決是在企業級別進行的,并非在單個員工、承包商、轉包商或工作人員級別進行。

        示例:您擁有一家聘用了 10 名工作人員的企業,這些工作人員負責為客戶打掃住宅。您只在辦公室辦公,而不參加現場工作。資格裁決依據的是您本人的背景調查結果、所有 10 位打掃客戶住宅的工作人員的背景調查結果,以及您公司的企業級別調查結果(執照、保險和民事訴訟記錄是否達到要求)。

        如果您對裁決流程有任何疑問,請直接咨詢上表中列出的背景調查服務提供商的合規部門。

        提供服務的資格

        只有經過適當背景調查并且具備相應資質的工作人員才能在本地生活服務平臺推薦的客戶的住宅、工作場所或其他場所提供服務。

        示例:您聘用了一名調度員(不在客戶的住宅或工作場所提供服務)以及 10 名為客戶提供服務的現場工作人員。您的 10 名工作人員完成了適當的背景調查,您的公司已獲準使用本地生活服務平臺。您不能派遣調度員為 Google 本地生活服務平臺推薦的客戶提供服務,因為該調度員未完成背景調查。

        如果您雇傭了額外的工作人員(已完成背景調查的 10 人以外),在這些額外的工作人員完成背景調查(且您的公司仍然滿足最低供應商要求)之前,您不得將他們派往客戶住宅。

        您有義務提供更新后的信息

        在您的公司獲準使用本地生活服務廣告后,一旦發生任何有可能影響之前背景調查審批結果的情況(包括您的公司和工作人員的情況),您必須立即告知背景調查服務提供商。此類情況的示例包括:

        · 您聘請新員工(或使用新的承包商)前往本地生活服務廣告平臺推薦的客戶的住宅、工作場所或其他任何場所提供服務。

        · 您現有的提供現場服務的某位員工或某個承包商被判定犯罪。

        · 您的某個由政府頒發的許可證已過期、已被暫停,或者以其他方式失效。

        · 您的保險險種期滿終止、已被暫停、不再有效,或以其他方式發生了幅度不低于 5% 的變化。

        · 在被指控服務過失或服務質量不合格的民事訴訟中,您的公司被列為被告。

        如需報告變化情況,請使用上表中列出的信息與背景調查服務提供商聯系。另外,請注意,當您的背景調查服務提供商要求您提供更新信息時,您必須在規定的時間內及時作出答復。

        重新認證

        在獲準使用本地生活服務平臺后,您的公司將需要定期接受重新認證調查。在當地法律允許的情況下,這些調查將由您的背景調查服務提供商開展,且無需您提供任何進一步的信息。在重新認證過程中,如果要求您提供最新信息,您必須在規定的時間內及時作出答復。

        隱私權

        背景調查服務提供商不得與接受背景調查的個人或公司以外的任何人共享個人或公司的背景調查信息。Google 會收到背景調查服務提供商的通知,以了解受調查公司根據上述“一般標準”是否具備使用本地生活服務平臺的資格,但 Google 不會看到任何工作人員或公司的具體背景調查信息。您不得與 Google 分享任何工作人員的背景調查結果。

        如果您是雇主或企業主,請注意,背景調查合作伙伴不得與您分享您工作人員的背景調查結果。如果您希望查看您工作人員的背景調查結果,您需要獲得他們的許可,或者您必須自行開展調查(背景調查服務提供商絕不會直接向您提供與本地生活服務相關的員工背景調查服務)。

        審核

        Google 及其供應商(包括所有指定的第三方背景調查合作伙伴)可能會進行審核,以確保符合最低供應商要求。為了維護您作為本地生活服務廣告客戶的良好信譽,您應全面配合所有審核工作,并在規定的時間范圍內及時提供信息。

        更多信息

        如需獲得有關背景調查的更多詳細信息,請使用上表中列出的信息聯系您所在國家/地區的背景調查服務提供商。

        違反我們的政策有什么后果

        如果您違反了我們的政策,則可能會受到以下一項或多項處罰:

        · 廣告被拒登:不符合我們政策的本地生活服務廣告或其他商業內容可能會被拒登。只有在政策違規事宜得到解決且廣告獲得批準后,已被拒登的廣告或其他商業內容才能投放。

        · 網域被停用:我們可能會暫停違反政策的網站,也就是說,在違規問題解決之前無法再為該網站進行廣告宣傳。

        · 帳號被暫停:在多次違規或嚴重違規的情況下,帳號可能會被暫停。如果發生這種情況,被暫停帳號中的所有廣告和其他商業內容都會停止投放,而且我們可能不會再接受您提交的任何廣告或商業內容。此外,所有相關帳號都可能會被永久停用,您新開設的帳號也可能會在設置時自動被停用。詳細了解被暫停的帳號。

        需要幫助?

        如果您對我們的政策有任何疑問,請與 Google Ads 支持團隊聯系

        附加條款和政策的鏈接

        如果您或您的企業接受了參與使用本地生活服務平臺的相關條款,您可以在下方找到這些條款的鏈接。我們提供了以下鏈接供您參考,以便您了解適用于您參與的本地生活服務的條款。

        產品/平臺

        條款及政策

        如果您或您的企業接受了 Google 的條款,并且您的本地生活服務商家信息在 Google 搜索中展示:

        · Google Ads 條款及條件。

        · 提供商本地生活服務附加條款。

        · 美國

        · 加拿大

        · 奧地利

        · 比利時(法語)

        · 比利時(荷蘭語)

        · 比利時(德語)

        · 法國

        · 德國

        · 愛爾蘭

        · 意大利

        · 荷蘭

        · 西班牙

        · 瑞士(德語)

        · 瑞士(意大利語)

        · 瑞士(法語)

        · 英國

        · Google Ads 政策,包括上述所有政策。

        如果您和您的企業接受了 Google 的條款,并且您的本地生活服務商家信息僅在 Google 助理中展示。

        · 提供商在 Google 助理上提供本地生活服務的條款。

        · Google Ads 政策,包括上述所有政策。

         

         


        關鍵詞:本地生活服務平臺政策
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